Исключить формальный подход и общение с роботом Россетей при оставлении заявки на восстановление электроснабжения во время шторма попросил губернатор Псковской области Михаил Ведерников у директора филиала ПАО «Россети Северо-Запад» Максима Долголева.
Как сообщили «МК в Пскове» в пресс-службе правительства региона, глава региона встретился с руководителем северо-западного филиала Россетей, чтобы обсудить последствия недавнего шторма.
Михаил Ведерников поблагодарил энергетиков за качественно и профессионально выполненную работу, но обратил внимание, что в период последних отключений граждане жаловались, что на звонки им отвечает робот, и люди не могут получить ответ — принята заявка или нет. В то же время некоторые повторные заявки принимаются как новые.
В аварийные периоды основная нагрузка должна быть на колл-центр, операторы которого давали бы исчерпывающие ответы на вопросы граждан.
Максим Долголев рассказал, что специалисты уже работают над усовершенствованием нейросетевого агента. Кроме того, операторы компании регулярно отрабатывают сообщения, полученные из социальных сетей. Компания заинтересована в улучшении качества работы, добавил директор компании.
Также Михаил Ведерников заметил, что у электросетевого комплекса региона есть слабые места, которые необходимо закрыть. Многие слабые места открылись во время недавнего шторма.
Максим Долголев ответил, что мониторинг состояния сетей проводится постоянно. Исходя из этих данных формируется программа ремонта. На эти цели уже направлено около 570 млн рублей. Губернатор добавил, что энергетики всегда могут рассчитывать на помощь со стороны правительства области.
