Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в Псковской области напомнила гражданам о правах, которые они имеют в случае невозможности совершить запланированную поездку по состоянию здоровья.
Если бронирование гостиницы было осуществлено самостоятельно, потребитель вправе отказаться от договора в любое время. Согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей и пункту 30 Правил предоставления гостиничных услуг, отель обязан вернуть полную сумму, если не сможет доказать факт понесенных им фактических расходов, уточнили "МК в Пскове" в Роспотребнадзоре по Псковской области.
В случае отказа гостиницы вернуть средства, Роспотребнадзор рекомендует обращаться за защитой своих прав в территориальные управления ведомства. К заявлению необходимо приложить копии билетов (в том числе электронных), документ, подтверждающий оплату (кассовый чек или иной), маршрутную квитанцию с отметкой об отмене рейса, копию претензии к исполнителю и его ответ (при наличии), а также другие подтверждающие документы. Заявление можно подать через раздел «Обращения граждан» на официальном сайте Роспотребнадзора или его территориальных органов, либо лично в управление. Важно отметить, что даже при бронировании через агрегатора, претензию следует направлять непосредственно в отель.
